Términos y Condiciones
Este sitio web es operado por PROMOTURDI AGENCIA DE VIAJES (en lo sucesivo: PROMOTURDI). Los términos "nosotros", "nos" y "nuestros" hacen referencia a esta entidad, con domicilio de operaciones en Calzada Manuel Gómez Morín 399 Colonia Torreón Residencial CP 27268 Torreón, Coahuila, México.
I. Aceptación y comprensión
Al realizar o mostrar intención de llevar a cabo cualquier reserva de nuestros servicios, el cliente (en lo sucesivo: USUARIO) acepta implícitamente todos los términos, condiciones, políticas, cláusulas y avisos de privacidad expuestos en nuestro sitio web, así como aquellos adicionales referidos en los formatos de contratación y/o en nuestros canales de comunicación (Facebook, Whatsapp, correo electrónico) o de manera directa, por nuestros ejecutivos vía telefónica o presencial.
Al realizar el USUARIO una reservación de nuestros servicios, o mostrar éste intención de llevar a cabo alguna, PROMOTURDI entenderá que el USUARIO ha leído, comprendido y aceptado todos nuestros términos, condiciones, políticas, cláusulas y avisos de privacidad.
PROMOTURDI se reserva el derecho a vender cualquier servicio al USUARIO, si éste no comprende o acepta cualquiera de nuestros términos, condiciones, políticas, cláusulas y avisos de privacidad.
El USUARIO acepta ser mayor de edad y tener autoridad legal para crear una obligación legal vinculante con PROMOTURDI y se compromete a informar a los involucrados en su reservación sobre los términos, condiciones, políticas, cláusulas y avisos de privacidad aplicables al servicio que contrata a su nombre o el de otra persona.
II. Precios y moneda
Todos los precios expuestos en nuestro sitio web, así como en material publicitario físico y digital exhibido a través de diversos medios, están expresados en pesos mexicanos (MXN) y en números enteros, prescindiendo de decimales (centavos).
III. Cotizaciones y variación de precios
Todas las cotizaciones emitidas por PROMOTURDI, sea a través de correo electrónico, redes sociales o de manera presencial o telefónica, así como las correspondientes a los productos exhibidos en nuestro sitio web, contienen tarifas sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso; condiciones sobre las que PROMOTURDI no tiene control alguno. Dichas tarifas se refieren a servicios de alojamiento, transportación aérea y terrestre, traslados en destino y excursiones; todos ellos prestados por terceros. PROMOTURDI no garantiza la permanencia de las tarifas exhibidas en nuestras cotizaciones durante el lapso comprendido entre la recepción de la cotización por parte del USUARIO, y el momento de la reserva del servicio. Una vez que el usuario esté dispuesto a llevar a cabo la reservación, deberá dar aviso a PROMOTURDI para que corrobore cualquier modificación en la tarifa de servicios y entere al usuario sobre cualquier variación ocurrida.
Todos los impuestos no incluidos en las tarifas exhibidas en las cotizaciones, así como cargos adiciones, tales como depósitos en garantía exigidos por hoteles, se encontrarán puntualmente indicados en dentro de la cotización, sin que PROMOTURDI esté obligado a cubrir o compensar al USUARIO por pagos imprevistos durante el disfrute de los servicios, debido a omisión por parte de este último.
IV. Reservaciones
Una vez realizada la reservación de un servicio, la tarifa queda garantizada tanto para el USUARIO como para PROMOTURDI, y formalizada a su vez en un contrato, sin que variaciones posteriores en la misma afecten el trato realizado entre ambas partes; ésto incluye fluctuaciones a a la alza y baja por igual. Una vez efectuada la reserva de un servicio y signado su contrato correspondiente, PROMOTURDI no está obligado a igualar la tarifa al USUARIO en caso de que el producto o servicio contratado, experimente un decremento en su precio público por efectos diversos como pueden ser oferta y demanda, promociones o remates. De la misma forma, PROMOTURDI no puede exigir al USUARIO una cantidad mayor a la estipulada en el contrato, justificándose en subidas en las tarifas públicas de los servicios previamente contratados.
Para efectuar la reservación, PROMOTURDI requerirá del USUARIO un anticipo, o bien, el monto total del costo del producto o servicio, ello de acuerdo a las circunstancias y asimismo, a las condiciones de reservación arrojadas por nuestro proveedor.
PROMOTURDI establecerá las fechas límites que tendrá el USUARIO para efectuar abonos a su cuenta y para liquidar los servicios contratados. En caso de incumplimiento de dichos acuerdos por parte del USUARIO, PROMOTURDI procederá de conformidad con las 'Condiciones de uso y prestación de servicios' enunciadas en el contrato.
V. Pagos y Facturación
PROMOTURDI pone a disposición del USUARIO diversos métodos de pagos. Éstos deberán efectuarse en tiempo y forma, de acuerdo a lo estipulado dentro del contrato de servicio firmado por PROMOTURDI y el USUARIO.
Pagos en efectivo: PROMOTURDI aceptará únicamente pagos en pesos mexicanos (MXN), sin estar obligado de ninguna forma a recibir pagos en una divisa diferente.
Pagos a través de depósitos o transferencias bancarias: PROMOTURDI no está obligado a tomar en cuenta como abono, cualquier cargo que un tercero cobre al USUARIO por el servicio de depósito o transferencia bancaria. PROMOTURDI no está obligado a expedir contratos o recibos de pago por transacciones no conciliadas en la cuenta receptora, aun cuando el banco emisor indique la salida del pago de la cuenta emisora.
Pagos con tarjeta de crédito o débito: Generan un cargo por comisión que PROMOTURDI no está obligado a absorber. El USUARIO realiza el pago a través de este medio a solicitud y por voluntad propia y comprende que dicha transacción generará una comisión que acepta cubrir de conformidad. PROMOTURDI se reserva el derecho a admitir pagos con tarjeta de crédito o débito cuando el USUARIO no comprenda o no acepte esta condición.
Todos los pagos efectuados por el USUARIO a PROMOTURDI, caen en la denominación de No-Reembolsables.
Toda factura solicitada por el USUARIO a PROMOTURDI, incurrirá en el cobro de Impuesto al Valor Agregado (16%) sobre el total pagado por el USUARIO a PROMOTURDI. En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el IVA se cobrará sobre la cantidad efectiva cobrada por PROMOTURDI, una vez añadido el cargo por comisión. PROMOTURDI no emitirá ninguna factura cuyo IVA no haya sido previamente cubierto por el USUARIO.
El USUARIO podrá solicitar factura a PROMOTURDI única y estrictamente durante el mes en curso, y por el total de los pagos que hubiera realizado durante el mismo.
VI. Contrato de servicio
PROMOTURDI y el USUARIO formalizan por escrito el convenio por la venta de un servicio, teniendo el USUARIO derecho a una copia del contrato. Dependiendo de la naturaleza del servicio adquirido, el contrato habrá de contener los siguientes datos: Nombre del titular de la reservación, teléfono particular, correo electrónico personal, cantidad de pasajeros/huéspedes, tipo de pasajeros/huéspedes (adultos, juniors, menores o infantes), cantidad de habitaciones contratadas, hotel contratado, línea aérea contratada, tipo de régimen alimenticio contratado, tipo de tarifa aérea contratada, beneficios incluidos y no incluidos dentro de la tarifa aérea contratada, fecha de salida de viaje o de ingreso al hotel, fecha de abandono de hotel o regreso de viaje, hora de check-in, hora de check-out, servicios adicionales como traslados y excursiones, cantidad total a pagar, cantidad abonada por el USUARIO, modalidad del pago, tipo de pago y monto de comisión cobrada en el caso de pagos efectuados con tarjeta de crédito o débito, fecha límite para la realización del siguiente pago, fecha límite para liquidación del saldo del USUARIO, fecha de realización del contrato, firma del usuario y del representante de PROMOTURDI, así como otros datos que sean de interés para la reservación.
En los abonos sucesivos realizados por el USUARIO a PROMOTURDI, éste expedirá un recibo de pago.
En el caso de contratos y recibos de pago enviados de manera digital al USUARIO, PROMOTURDI le solicitará su conformidad por escrito, misma que será tomada en consideración como el equivalente a la firma estampada del USUARIO en el contrato o recibo de pago.
VII. Modificaciones y cancelaciones de reservas
PROMOTURDI no está obligado a conceder modificaciones en la reservación del USUARIO por cambio de nombre del titular, cambio en la cantidad de pasajeros/huéspedes, cambio de fecha o cambio de prestador de servicio (línea aérea, hotel o cualquier otro) o cualquier otra variación que el USUARIO pretenda realizar. PROMOTURDI podría conceder cambios en las reservación del usuario, únicamente en casos muy puntuales, pero aun sin estar obligado, y sin garantizar la tarifa, disponibilidad y condiciones del convenio original.
En caso de cancelación de la reservación por parte del USUARIO, sean cual sean las razones y circunstancias, PROMOTURDI no está obligado en ninguna forma a reintegrarle los pagos que éste hubiera realizado previamente. PROMOTURDI podría conceder una reprogramación en los servicios, únicamente en casos muy puntuales, pero aun sin estar obligado, y sin garantizar la tarifa, disponibilidad y condiciones del convenio original.
En caso de cancelación de la reservación por parte del USUARIO o bien, modificación que implique una reducción en la cantidad de pasajeros o noches de hotel, el USUARIO está igualmente obligado a liquidar a PROMOTURDI el total del saldo de la cuenta, estipulado en el contrato.
VIII. Al liquidar la reservación
Una vez que la reservación ha sido pagada en su totalidad por el USUARIO, y antes de su viaje, PROMOTURDI está obligado a entregarle en físico o digital, un documento que acredite que el USUARIO ha cumplido cabalmente con el pago de su saldo, y que otorgue validez y certeza a su reservación. De acuerdo al servicio contratado y proveedor, dichos documentos pueden ser:
Cupón de hospedaje: Que debe contener la clave de reservación o localizador, nombre del titular, nombre del hotel, fecha de ingreso y salida, tipo de régimen y cantidad de huéspedes, así como la leyenda que confirme la reserva como pagada;. emitido por PROMOTURDI o bien por un operador mayorista o globalizador, según sea el caso
.
Cupón o itinerario de traslado: Que debe contener la clave de reservación o localizador, nombre del titular, nombre del hotel destino, fecha y hora de los traslados de entrada y salida, cantidad de pasajeros, así como la leyenda que confirme la reserva como pagada; emitido por un operador mayorista, globalizador o transportista.
Itinerario de vuelo o confirmación de vuelo: Que debe contener la clave de reservación o localizador, nombre de los pasajeros, número y ruta del vuelo, horarios de salida, número de asientos (en caso de aplicar), peso del equipaje de mano y documentado (en caso de aplicar), así como la leyenda que confirme la reserva como pagada; emitido por la línea aérea o globalizador. El itinerario deberá ser presentado por el USUARIO en el aeropuerto para ser canjeado por el pase de abordar.
Pase de abordar (aéreos): Que debe contener la clave de confirmación, nombre de los pasajeros, número y ruta del vuelo, horarios de salida y llegada, número de asientos asignados (en caso de aplicar), peso del equipaje de mano y documentado (en caso de aplicar); emitido por la línea aérea.
Pase de abordar (terrestres): Que debe contener la clave de reservación, nombre de los pasajeros, número y ruta de corrida, horarios de salida y llegada y número de asientos asignados; emitido por la línea de autobuses.
Cupón o itinerario de excursiones: Que debe contener la clave de confirmación, nombre del titular de la reserva, nombre del tour contratado y fecha de la excursión; emitido por el tour operador, operadora mayorista o globalizador.
Es responsabilidad del USUARIO presentar dicha documentación ante el prestador del servicio, junto con una identificación oficial del titular y sus acompañantes, incluidos Visa y pasaporte, en los casos que aplique; deslindándose PROMOTURDI de toda responsabilidad por cualquier omisión del USUARIO a esta indicación.
En el caso de chárters y receptivos, PROMOTURDI no proveerá al USUARIO de dicha documentación, fungiendo como su equivalente el contrato o recibo de pago que indique la cuenta del USUARIO como saldada.
IX. Reembolsos
Se hará efectivo el reembolso de PROMOTURDI al USUARIO, única y estrictamente en los casos en los que PROMOTURDI se vea incapaz de llevar a cabo la prestación de los servicios contratados. Esta cláusula se limita solamente a los servicios de viajes en modalidad chárter y receptivos.
PROMOTURDI no está en obligación de efectuar un reintegro o indemnización al USUARIO debido a la imposibilidad o incumplimiento de un tercero para prestar servicios contratados de manera directa por el USUARIO sin la intervención de PROMOTURDI.
PROMOTURDI no está obligado a reembolsar ni indemnizar al USUARIO por cancelaciones o cambios en el itinerario por parte de las líneas aéreas, sobre vuelos contratados.
PROMOTURDI no está obligado a reembolsar ni indemnizar al USUARIO por la suspensión del servicio por parte de los hoteles, líneas aéreas, líneas de autobús, transportistas o tour operadores al USUARIO, por transgredir éste sus políticas, reglamentos y normativas.
PROMOTURDI no está obligado a reembolsar ni indemnizar al USUARIO por cargos adicionales que hoteles, líneas aéreas y de autobús, transportistas y tour operadores, hagan al USUARIO por consumos adicionales no cubiertos, o por daño a su propiedad y/o activos.
PROMOTURDI no está obligado a reembolsar ni indemnizar al USUARIO por la suspensión del servicio por parte de tour operadores, sobre excursiones contratadas, debido a mal clima u otros imponderables.
PROMOTURDI no está obligado a reembolsar ni indemnizar al USUARIO por la pérdida de un servicio de alojamiento, transportación, traslado, o excursión debido a impuntualidad o por no presentar los documentos requeridos por los proveedores para llevar a cabo la prestación de su servicio, tales como cupones, itinerarios e identificaciones personales.
PROMOTURDI no está obligado a reembolsar ni indemnizar al USUARIO por el no disfrute de los servicios o parte de los servicios, debido a condiciones climáticas, terremotos, maremotos, fuegos, actos del gobierno o la sociedad, huelgas, guerras, robos, epidemias, cuarentenas, regulaciones médicas, aduanas, terrorismo o cualquier condición fuera de nuestro control.
PROMOTURDI no está obligado a realizar reintegro o indemnización al USUARIO debido a inconformidad o insatisfacción de éste por los servicios disfrutados o no disfrutados, o cualquier otra razón planteada.
X. Límite de responsabilidad
Ningún seguro de viaje se encuentra incluido dentro de las tarifas de servicios ofrecidos por PROMOTURDI, con excepción de aquellos que el USUARIO decida adquirir al momento de realizar la reservación de sus servicios, y que le implicará un costo adicional, o bien de aquellos que se encuentren puntualmente mencionados en cotizaciones, itinerarios y pases de abordar.
PROMOTURDI no se hará responsable por las consecuencias de cualquier acto indebido o negligente del USUARIO, así como por las derivadas por omisiones de éste.
PROMOTURDI no asumirá ninguna responsabilidad por la operación de servicios contratados por el USUARIO a un prestador de manera directa y sin la injerencia de PROMOTURDI, así como tampoco de cualquier eventualidad, accidente o contratiempo que pueda surgir durante el desarrollo de la prestación de dicho servicio.
PROMOTURDI no asumirá de ninguna manera, responsabilidad alguna por pérdida, lesión, muerte, daños materiales, robo o extravío originados o causados directa o indirectamente por accidentes relacionados por causas climáticas, terremotos, maremotos, fuegos, actos del gobierno o la sociedad, huelgas, guerras, robos, epidemias, cuarentenas, regulaciones médicas, aduanas, terrorismo o cualquier condición fuera de nuestro control.
Ni PROMOTURDI ni sus proveedores y asociados, asumirán de ninguna manera, responsabilidad alguna por pérdida, lesión, muerte, daños materiales, robo o extravío originados o causados directa o indirectamente por responsabilidad y/o negligencia del USUARIO, durante el disfrute de los servicios contratados.
PROMOTURDI no cuenta con sucursales ni con representantes de venta externos o independientes, y no asumirá en ninguna forma, responsabilidad alguna por servicios adquiridos a un tercero que se haga pasar por nosotros. PROMOTURDI no efectúa ventas vía telefónica. PROMOTURDI no realiza ventas en otro establecimiento distinto al enunciado al inicio de esta declaración. PROMOTURDI no lleva a cabo ventas a través de Twitter, Instagram u otra red social distinta a Facebook y Whatsapp. PROMOTURDI no efectúa ventas a través de perfiles ni páginas de Facebook distintas a www.facebook.com/promoturdi. PROMOTURDI no realiza ventas a través de perfiles personales en Facebook ni números personales de Whatsapp distintos a los indicados en nuestros materiales y textos publicitarios difundidos en este sitio web o en nuestors perfiles oficiales en redes sociales.
XI. Sitio web y redes sociales
La información textual y gráfica contenida dentro de nuestro sitio web, así como la dispuesta en nuestros perfiles en redes sociales, y aquella difundida por nuestros colaboradores a través de medios físicos y electrónicos, es meramente informativa e ilustrativa, y puede contener errores u omisiones involuntarias, surgidas durante el proceso de la carga de información, así como falta de actualización. De la misma forma, existe la posibilidad de que algunas tarifas, productos y servicios hayan expirado o agotado su disponibilidad, o provenga de información erróneamente entregada por parte de nuestros proveedores y socios comerciales. Toda la información exhibida, incluyendo las tarifas de los productos y servicios, se encuentra sujeta a disponibilidad y cambios sin previo aviso, amparada en el tercer inciso de esta declaración, referente a Cotizaciones y variación de precios.
PROMOTURDI no realiza venta de servicios en a través de este sitio web ni por vía telefónica. Todo proceso de venta de servicios es efectuado a través de otros medios, tales como redes sociales, o de manera presencial.
PROMOTURDI se reserva el derecho a emprender acciones legales contra quien utilice este sitio web o su contenido para fines personales o comerciales; realice reservaciones especulativas, falsas o fraudulentas; acceda, controle y/o copie cualquier contenido o información de nuestro sitio web o perfiles en redes sociales, sin permiso expreso por escrito; tome cualquier medida que imponga o pueda imponer una carga irrazonable y desproporcionalmente grande sobre nuestra infraestructura; enmarque, refleje o incruste nuestro sitio web o parte del mismo a otro sitio sin autorización expresa por escrito; se haga pasar por PROMOTURDI y/o sus colaboradores para ofrecer y vender servicios a nuestro nombre.